Conditions de vente

Les conditions de vente suivantes s'appliquent exclusivement à la commande et à la livraison des marchandises que le client commande sur la boutique en ligne de CheveuxNaturels.


Prix et produits

Tous les prix sont indiqués en CHF, EUR ou en USD selon le choix du client.
Le montant qui sera facturé par CheveuxNaturels, comprend uniquement le prix des produits et les frais d'expédition.
Les éventuelles taxes de douane ou les frais liés à l'importation des marchandises dans le pays de résidence du client sont à sa charge et seront facturés en sus par l'autorité en question.
CheveuxNaturels se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans aucun préavis. Les commandes effectuées avant le changement de prix ne seront pas influencées et seront donc facturées au prix exact indiqué lors de la commande.
Les produits demeurent la propriété de CheveuxNaturels jusqu'à l'encaissement complet du montant facturé.


Paiement sécurisé

CheveuxNaturels utilise des plateformes de paiement hautement sécurisées, garantissant la totale confidentialité de vos données bancaires.
Les informations du client sont cryptées et directement transmises à nos intermédiaires financiers PostFinance et SIX Payment Services SA qui gèrent les autorisations de débit. CheveuxNaturels n'aura donc à aucun moment, accès à ces données.


Livraison et frais de port

CheveuxNaturels s'engage à expédier les commandes de cheveux en couleur naturelle dans un délai maximum de 48h00 ouvrables suivant la réception du paiement.
Pour des commandes de cheveux colorés, il faudra compter de 2 jours à 21 jours ouvrables (temps de coloration par osmose afin de ne pas abimer la fibre capillaire). Les commandes mixtes (couleur naturelle et colorés) seront expédiées en deux fois s'il n'est pas possible de tout expédier en 48h00. Dans ce cas, les frais de port à double seront à la charge de CheveuxNaturels. Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est suffisante pour un acheminement sans incident par le service de la Poste concerné.
Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, le client devra prendre à sa charge les frais de port pour la réexpédition du colis. Dans ce cas les délais de livraison prévues par les présentes conditions générales ne s'appliquent plus.
Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, et que le client demande le remboursement de la commande correspondante, le montant à rembourser par CheveuxNaturels se calcule en soustrayant les frais de port du total payé par le client.
Le client peut à tout instant consulter l'état de ses commandes depuis l'outil de suivi en ligne mis à disposition par CheveuxNaturels.


Retour de marchandises

Le client bénéficie d'une garantie « satisfait ou remboursé » durant les 14 jours qui suivent la réception de la commande (le cachet de la Poste faisant foi).
Il ne sera remboursé ou échangé que les produits qui peuvent à nouveau être proposés à la vente, qui n'ont pas été utilisés, et qui ont été retournés dans leur emballage d'origine intact (non ouvert).
Les frais d'échange sont entièrement pris en charge par CheveuxNaturels. Pour un remboursement d'une commande pas encore expédiée par CheveuxNaturels, le client sera remboursé de la totalité de la commande. Pour un remboursement d'une commande retournée par le client, la société CheveuxNaturels retiendra 10% de la valeur de la commande pour couvrir les frais de remise en vente des produits.
Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais d'envoi (retour).
Les articles suivants sont confectionnés sur mesure à la demande du client et seront remboursés par un avoir: les cheveux de couleur n°3, 4, 5, 6, 12, 24, 27, 35 et 613 tous types, styles et longueurs confondus ainsi que les cheveux de 75cm à 90cm tous types, styles et couleurs confondus.


Responsabilités

Les photographies et textes relatifs à la description des produits ne sont pas contractuels, il est donc possible que vous constatiez de légères différences de couleurs ou d'emballage, dans ce cas, CheveuxNaturels ne peut en être tenu pour responsable.
Lorsque le client valide sa commande sur le site Internet, il déclare avoir pris connaissance et accepté les conditions de vente.
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.


Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, illustrations, images et photos proposés sur ce site sont édités par CheveuxNaturels ou par ses partenaires et en demeurent leur propriété respective.
A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, toute utilisation, reproduction totale ou partielle ou la diffusion publique de ces informations et documents est strictement interdite, sans l'autorisation préalable de CheveuxNaturels.


Litiges et réclamations

Les réclamations concernant les commandes peuvent être faites par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.
A défaut d'un accord à l'amiable, la résolution des litiges sera soumise à la compétence exclusive des Cours et Tribunaux de et à Neuchâtel. Le droit Suisse sera seul applicable.


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